Góc chuyên môn

Quy hoạch khu glamping theo trải nghiệm khách

Một khu glamping không nên được quy hoạch bằng cách đặt càng nhiều lều càng tốt lên một mặt bằng. Sản phẩm cuối cùng mà khách cảm nhận là hành trình lưu trú: cách họ đến, bước vào khu, nhìn thấy phòng, đi qua cảnh quan, dùng nhà hàng, ngủ, tắm, di chuyển ban đêm và rời đi với cảm giác có đáng tiền hay không.

Ở nhiều dự án, hình ảnh phối cảnh ban đầu rất hấp dẫn, nhưng khi vận hành lại gặp vấn đề: phòng quá gần nhau, thiếu riêng tư, đường đi bất tiện, khu chung xa hoặc khó dùng, hướng nhìn bị che, tiếng ồn lan rộng, housekeeping đi qua khu khách quá nhiều hoặc xe vận hành làm vỡ cảm giác nghỉ dưỡng. Những vấn đề này không nằm ở riêng lều, mà nằm ở quy hoạch trải nghiệm.

Không gian riêng tư quan trọng hơn số lượng căn

Glamping thường bán cảm giác gần thiên nhiên, nhưng khách vẫn cần sự riêng tư. Khoảng cách giữa các căn, hướng cửa, vị trí hiên, cách đặt nhà vệ sinh, ánh sáng ban đêm và đường đi đều ảnh hưởng đến cảm giác này. Nếu khách ngồi ở hiên nhưng nhìn thẳng vào phòng bên cạnh, sản phẩm sẽ mất đi phần giá trị nghỉ dưỡng.

Với dự án nhỏ-vừa, việc giảm một vài căn để giữ hướng nhìn và khoảng thở có thể tốt hơn việc tối đa hóa số lượng. Một mặt bằng thưa hơn nhưng giá phòng tốt hơn, vận hành dễ hơn và ít khiếu nại hơn có thể là phương án hiệu quả hơn về dài hạn.

Hành trình đến phòng phải được thiết kế

Khách không chỉ đánh giá căn lều sau khi mở cửa. Họ đánh giá từ lúc xe vào khu, được đón, đi qua đường nội bộ, nhìn thấy cảnh quan và nhận phòng. Nếu lối vào lộn xộn, biển chỉ dẫn yếu, đường đi tối, nước đọng hoặc khu kỹ thuật lộ ra trước mắt, trải nghiệm đã bị giảm trước khi khách bước vào phòng.

Với glamping, đường đi nên vừa phục vụ cảm giác khám phá vừa đủ rõ để khách không bất tiện. Ban đêm cần ánh sáng an toàn nhưng không phá không khí tự nhiên. Đội vận hành cần có lối đi và khu hậu cần hợp lý để làm việc mà không liên tục cắt ngang trải nghiệm của khách.

Khu chung là phần tạo doanh thu và ký ức

Nhiều chủ đầu tư tập trung vào số căn lưu trú nhưng chưa đầu tư đủ cho khu chung. Trong khi đó, nhà hàng, khu cà phê, khu sinh hoạt, yoga, sự kiện nhỏ hoặc điểm ngắm cảnh có thể là nơi tạo cảm xúc và doanh thu phụ. Với Wocal Camp Kê Gà, việc có một cấu trúc Sunshine 95 cho nhà hàng là ví dụ cho cách nhìn glamping như một hệ trải nghiệm, gồm phòng lưu trú, khu chung và vận hành.

Khi quy hoạch, khu chung nên được đặt theo nhịp di chuyển tự nhiên của khách, dễ tiếp cận nhưng không làm ồn khu nghỉ. Nếu khu chung quá xa, khách ít sử dụng. Nếu quá gần phòng, tiếng ồn và ánh sáng có thể ảnh hưởng đến chất lượng lưu trú.

Quy hoạch phải tính vận hành từ đầu

Một mặt bằng đẹp nhưng khó vận hành sẽ nhanh chóng tạo chi phí ẩn. Housekeeping cần đi đâu, rác được thu thế nào, đồ vải được vận chuyển ra sao, xe kỹ thuật có vào được không, điện nước chạy đường nào, khi mưa lớn nước chảy về đâu, khi cần bảo trì mái hoặc khung thì tiếp cận thế nào. Những câu hỏi này nên có mặt trong giai đoạn thiết kế, nên được xử lý từ giai đoạn thiết kế.

Vietnam Glamping không thay thế vai trò của kiến trúc sư hay đơn vị quy hoạch, nhưng có thể hỗ trợ kiểm tra các điểm liên quan đến sản phẩm, lắp đặt, nền sàn, khoảng cách, hướng đặt, bảo trì và vận hành. Khi trao đổi sớm, các bên thường tránh được nhiều điều chỉnh tốn kém sau này.